TERMOS E CONDIÇÕES DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
PEK
Os presentes Termos e Condições regulam a contratação dos serviços de higienização, impermeabilização e demais serviços prestados pela PEK.
Ao contratar nossos serviços, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições abaixo.
1. CONTRATAÇÃO E PAGAMENTO
- O agendamento do serviço será confirmado após a aprovação do orçamento.
- O pagamento poderá ser realizado conforme a condição acordada no momento da contratação.
- Em caso de pagamento antecipado, a confirmação do serviço ocorrerá após a identificação do pagamento.
- Os serviços serão realizados na data previamente agendada entre as partes.
2. AGENDAMENTO
- O cliente deverá informar corretamente o endereço, telefone e horário disponível para atendimento.
- Caso seja necessário remarcar o serviço, recomenda-se aviso com antecedência mínima de 24 horas.
- A PEK poderá remarcar o atendimento em casos de força maior, condições climáticas que comprometam a execução do serviço ou problemas técnicos, informando previamente o cliente.
3. PRAZO E EXECUÇÃO DO SERVIÇO
- O tempo de execução varia conforme a quantidade, o tamanho e o estado dos estofados.
- Após a higienização, o tempo médio de secagem poderá variar entre 6 e 24 horas, dependendo da ventilação, temperatura e umidade do ambiente.
- A impermeabilização exige o cumprimento do prazo de cura informado pela equipe técnica antes da utilização normal do estofado.
4. AVALIAÇÃO TÉCNICA
- Antes do início do serviço, será realizada uma avaliação visual do estofado.
- O cliente será informado sobre manchas permanentes, desgaste natural, rasgos, desbotamentos, mofo profundo, oxidação, danos estruturais ou outras condições que possam limitar o resultado.
- A contratação não garante remoção total de todas as manchas, odores ou marcas quando houver comprometimento permanente das fibras ou do material.
5. HIGIENIZAÇÃO
- O serviço consiste na limpeza técnica do estofado utilizando produtos e equipamentos apropriados.
- O objetivo é reduzir sujeiras, ácaros, bactérias e odores, preservando o material dentro dos limites técnicos de cada tecido.
- Resultados podem variar conforme o tipo de tecido, tempo de uso e condições de conservação.
6. IMPERMEABILIZAÇÃO
- A impermeabilização cria uma camada de proteção contra líquidos e facilita futuras limpezas.
- O serviço não torna o estofado totalmente impermeável a qualquer substância por tempo indeterminado.
- A eficácia depende do uso correto, do tempo de cura e da conservação do estofado.
7. ALTERAÇÕES E SERVIÇOS ADICIONAIS
- Serviços adicionais identificados durante o atendimento serão executados apenas mediante autorização do cliente.
- Caso o cliente solicite novos itens não incluídos no orçamento original, poderá ser elaborado um novo orçamento.
8. RESPONSABILIDADE DO CLIENTE
É responsabilidade do cliente:
- Disponibilizar acesso ao local do serviço;
- Informar previamente sobre rasgos, reformas anteriores, manchas químicas, presença de animais ou outras condições relevantes;
- Manter o ambiente adequado para a realização do atendimento;
- Respeitar o tempo de secagem e as orientações fornecidas pela equipe.
9. CANCELAMENTO
- Cancelamentos antes do deslocamento da equipe poderão ser realizados sem cobrança, conforme a política informada no agendamento.
- Caso a equipe já esteja em deslocamento ou no local, poderá haver cobrança referente aos custos operacionais, desde que previamente informada ao cliente.
10. GARANTIA
- A PEK garante a correta execução técnica dos serviços contratados.
- Caso seja identificado problema decorrente da execução do serviço, o cliente deverá comunicar a empresa para análise e eventual correção.
- A garantia não cobre danos preexistentes, desgaste natural, mau uso, uso antes do período de secagem ou problemas causados por terceiros.
11. IMAGENS DO SERVIÇO
- Mediante autorização do cliente, a empresa poderá registrar fotos ou vídeos do antes e depois para fins de divulgação institucional.
- Caso o cliente não autorize o uso das imagens, deverá informar antes do início do atendimento.
12. DIREITOS E LEGISLAÇÃO APLICÁVEL
Os presentes Termos e Condições são regidos pela legislação da República Federativa do Brasil, especialmente:
- Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990);
- Código Civil (Lei nº 10.406/2002);
- Demais normas aplicáveis à prestação de serviços.
13. DISPOSIÇÕES FINAIS
- A execução dos serviços poderá contar com colaboradores, parceiros ou prestadores de serviço vinculados à PEK, permanecendo a empresa responsável perante o cliente pela prestação do serviço contratado.
- A contratação do serviço implica a concordância integral com estes Termos e Condições.
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